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コールセンターシステムの導入までの期間

1サーバに1ユーザのクラウド型は契約者とサービス提供会社の間にVPNを使用して通信を行うケースが多いため、通信セキュリティ面での安全を担保できます。

VPNによる拠点間の専用線化と暗号化により、大量の顧客情報を専用線のみを通じてやり取りできます。万が一顧客情報が盗まれた場合も専用線を通じてのやり取りは暗号化されているため、解読が容易ではなく顧客情報を保護できます。

ただし、1サーバに複数ユーザのクラウドタイプと比較した場合、1席あたりのランニングコストが上がり、導入までの期間も1週間〜2週間ほど要します。セキュリティの担保と専用サーバでの運用を考えた場合、1サーバ1ユーザの構成は複数ユーザのクラウドタイプよりも設備が多く、設備が増えた分のコストも増えます。

しかし、複数ユーザタイプよりも安全に、充実した機能を使える利点も挙げられます。

コールセンターの規模によって、どのタイプのクラウド型コールセンターを選定するかを考える必要があります。

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